ECUANET
  Soporte Técnico
 

  NETWORK OPERATION CENTER  
 

Soporte 24 horas al día los 7 días de la semana

Ecuanet cuenta con un Network Operation Center (NOC) para proporcionar soporte sobre los servicios de red e Internet y garantizar a nuestros clientes corporativos los niveles de servicio contratados.

El NOC de Ecuanet se encuentra equipado con sistemas de monitoreo y diagnostico administrados por Ingenieros de Soporte. El NOC se encuentra diseñado para monitorear, identificar y resolver cualquier comportamiento anómalo en los servicios.

 
     
  Beneficios del NOC  
     
 
  • Monitoreo de enlaces de backbone y equipos de red.
  • Asegurar la operación continua de nuestros servidores y servicios.
  • Proveer soporte técnico de calidad a nuestros clientes corporativos.
  • Diagnostico de problemas en la red.
  • Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado.
  • Personal capacitado para la resolución de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana.
 
     
  Como funciona  
     
 

El NOC se encuentra al servicio de todos nuestros clientes corporativos para responder a sus llamadas, preguntas e inquietudes.

Los problemas son registrados a través de nuestro Centro de Contacto, el mismo que le asignara un número  “trouble ticket” que le permitirá mantener el seguimiento a su requerimiento. Los requerimientos  son enrutados inmediatamente para su solución a nuestros Ingenieros de Soporte

 
     

 

 

Ciudad

Día y Hora

PBX Soporte

Soporte Mail

 
   
Quito

Lunes a Viernes 06:00
24:00
07:00
Sábado 20:00
08:00
Domingo 19:00

DIAL UP Y BANDA ANCHA:  (02) 3815730 

CORPORATIVO:  (02) 3815740  

soporte@ecuanet.com
Guayaquil
Lunes a Domingo 24 horas

 (04) 2687610  (04) 2687610

soportegye@ecuanet.com

Cuenca
Lunes a Viernes 08:30
19:30
Sábado 09:30
12:30
 (07) 2886543  (07) 2886543 soportecuenca@ecuanet.com
Ibarra
Lunes a Viernes 08:30
17:30
 (06) 2641220  (06) 2641220 soporte@ecuanet.com
Ambato
Lunes a Viernes 08:30
17:30
 (03) 2421159  (03) 2421159 soporte@ecuanet.com
Riobamba
Lunes a Viernes 08:30
17:30
 (03) 2951650  (03) 2951650 soporte@ecuanet.com
Macas
Lunes a Viernes 08:30
17:30
 (07) 2271191  (07) 2271191 soporte@ecuanet.com
Manta
Lunes a Viernes 08:30
17:30
 (05) 2611566  (05) 2611566 soportgye@ecuanet.com
Machala
Lunes a Viernes 08:30
17:30
 (07) 2938242  (07) 2938242 soportgye@ecuanet.com
Galápagos
Lunes a Viernes 08:30
17:30
 (05) 2526365  (05) 2526365 soportgye@ecuanet.com
 
     

 
 

Región 1

Lunes a Viernes:
08H30 – 17H30

Región 2

Lunes a Viernes:
08H30 – 17H30

 
   
Ibarra

 06-264 1220  06-264 1220

Manta

 05-2611 566  05-2611 566

Ambato

 03-242 1159  03-242 1159

Machala

 07- 2938242  07- 2938242

Macas

 07-227 1191  07-227 1191

 

 

Riobamba

 03-295 1650  03-295 1650

 

 

 
     
 
 
 

 

 

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