Network Operation Center
Soporte 24 horas al día los 7 días de la semana
Ecuanet cuenta con un Network Operation Center (NOC) para proporcionar soporte sobre los servicios de red e Internet y garantizar a nuestros clientes corporativos los niveles de servicio contratados.
El NOC de Ecuanet se encuentra equipado con sistemas de monitoreo y diagnostico administrados por Ingenieros de Soporte. El NOC se encuentra diseñado para monitorear, identificar y resolver cualquier comportamiento anómalo en los servicios.
Beneficios del NOC
- Monitoreo de enlaces de backbone y equipos de red.
- Asegurar la operación continua de nuestros servidores y servicios.
- Proveer soporte técnico de calidad a nuestros clientes corporativos.
- Diagnostico de problemas en la red.
- Seguimiento de las incidencias y documentación del problema encontrado.
- Personal capacitado para la resolución de problemas las 24 horas, los 7 días de la semana.
Como funciona
El NOC se encuentra al servicio de todos nuestros clientes corporativos para responder a sus llamadas, preguntas e inquietudes.
Los problemas son registrados a través de nuestro Centro de Contacto, el mismo que le asignara un número “trouble ticket” que le permitirá mantener el seguimiento a su requerimiento. Los requerimientos son enrutados inmediatamente para su solución a nuestros Ingenieros de Soporte